FEEDBACK GEBEN MIT FINGERSPITZENGEFÜHL

Im letzten Video haben Sie gelernt, dass Sie den Fokus auf die Stärken Ihrer Mitarbeitenden legen sollten. Das bedeutet jedoch nicht, dass negatives Verhalten ignoriert werden sollte. Es gibt Situationen, in denen es sinnvoll ist, ein Verhalten nicht zu kommentieren. Wenn jedoch unerwünschtes Verhalten die Teamdynamik oder die Zusammenarbeit beeinträchtigt, ist es wichtig, dies zeitnah anzusprechen.

SO GEBEN SIE KONSTRUKTIVES FEEDBACK

Klarheit und Konstruktivität: Gehen Sie mit einer klaren und konstruktiven Grundhaltung in das Gespräch. Kritisieren Sie sachlich und taktvoll, am besten unter vier Augen.

Verhalten beschreiben: Erläutern Sie das Fehlverhalten und begründen Sie Ihre Beobachtungen nachvollziehbar.

Zuhören: Hören Sie unvoreingenommen den Standpunkt des Mitarbeitenden an, ohne Annahmen zu treffen. Fragen Sie nach den Ursachen für das Fehlverhalten.

Lösungen entwickeln: Fordern Sie den Mitarbeitenden auf, eigene Lösungen für zukünftiges Verhalten und Vorgehensweisen zu entwickeln.

Vorbild sein: Seien Sie ein gutes Vorbild im Umgang mit Kritik, indem Sie selbst offen für konstruktive Rückmeldungen Ihrer Mitarbeitenden sind.



VORBEREITUNG AUF DAS FEEDBACKGESPRÄCH

Ein negatives Feedback oder ein Kritikgespräch erfordert gründliche Vorbereitung. Überlegen Sie:

• Was genau ist passiert?
• Welchen Anteil hat der betroffene Mitarbeitende an der Situation?
• Haben andere Mitarbeitende ebenfalls Einfluss auf diese Situation gehabt? Wenn ja, wie?
• Welche äußeren Rahmenbedingungen könnten zu dem Verhalten beigetragen haben?
• Habe ich als Führungskraft durch mein Verhalten zur Situation beigetragen?
• Ist diese Situation bereits früher aufgetreten? Welche Hintergründe gab es damals?
• Nehmen Sie sich Zeit für die Vorbereitung und strukturieren Sie Ihre Gedanken schriftlich.

Eine nützliche Strukturierungshilfe hierfür ist die SAG-ES-Formel (Situation, Auswirkungen, Gefühl, Entwicklung).

Sind Sie bereit für Ihren letzten Wissens-Check? Wir wünschen Ihnen viel Vergnügen!